Handelsbetingelser
1. Betaling
CARA MONTE modtager betaling med VISA-Dankort, alle VISA betalingskort, alle Mastercard betalingskort, ApplePay og MobilePay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen er afsendt.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.
CARA MONTE bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
2. Levering
CARA MONTEs pakker bliver afsendt indenfor 2 hverdag. Pakker leveres under normale omstændigheder inden for 1-4 hverdage.
I følgende lande tilbyder vi gratis standardforsendelse til pakkeshop når ordren overstiger 399 DKK:
· Danmark
I følgende lande tilbyder vi betalt standardforsendelse når ordrens værdi overstiger 799 DKK:
· Sverige (80 DKK standardforsendelse).
Ved bestilling og levering udenfor Danmark og Sverige, bedes du kontakte info@caramonte.dk.
3. Reklamationsret
Købelovens mangels regler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret
i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen,
afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er
opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Såfremt du modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette hurtigst muligt.
Er reklamationen berettiget, vil vi sørge for fragtomkostningerne. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Husk kvittering for afsendelse, så du kan bevise at varen er sendt til os.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du tage kontakt til vores kundeservice på info@caramonte.com og fremsende billeder der
tydeligt viser det du reklamerer over. Hvis reklamationen er berettiget, vil du
i korrespondancen med kundeservice blive informeret om det videre forløb.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt
pr. efterkrav.
Du har ansvaret for at din returpakke pakkes forsvarligt,
samt at den indleveres korrekt og at du efterfølgende kan fremvise
dokumentation for indlevering i form af kvittering og tracking nummer.
4. Ombytning af en vare
Vi tilbyder desværre ikke ombytninger. Returnér venligst produktet og bestil den ønskede størrelse separat på en ny ordre.
5. Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fuld fortrydelsesret/returret på ubrugte varer købt i vores webshop. Denne fortrydelsesret gælder kun hvis varen ikke er brugt.
Er varen derimod brugt eller på anden måde har fået mindsket sin handelsmæssige salgsværdi vil reglerne om værdiforringelse finde anvendelse og du har 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt du modtager varen. Du har 14 dage til at sende varen retur fra det tidspunkt du har givet besked om at du vil fortryde dit køb. Det er dig de bærer al ansvar ved fortrydelsesretten. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Sender du på egen hånd og for egen regning, skal du kontakte os pr. mail info indenfor de 30 dage. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Meddelelsen skal gives pr. mail.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres og det er dig selv der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
6. Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
7. Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, gør det samme sig gældende, som ved køb i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale forsendelses emballage.
Hvis dit/dine produkt(er) har særskilt original emballage og denne mangler, vil det medføre en værdiforringelse af varen.
8. Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, undtaget leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag vi modtager din returnering.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at returneringen er ankommet hos os.
Hvis du ikke henter din pakke ved pakkeshop indenfor tidsfristen, og den efterfølgende bliver sendt retur til os, tilbagefører vi købsprisen, undtaget leveringsomkostninger samt returomkostninger.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
9. Klagemuligheder
Har du en klage over et produkt, købt i vores webshop, kan
der sendes en klage til: info@caramonte.com
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en
klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage
til EU-Kommissionens online klageportal
her – http://ec.europa.eu/odr
10. Persondata politik
Ved at benytte caramonte.dk/caramonte.com accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores datapolitik, som fremgår af følgende link: https://caramonte.com/privacy-policy-2/
Vi gør alt for at behandle dine personlige oplysninger sikkert og forsvarligt.
11. Rabatkoder
Bemærk at rabatkoder ikke kan benyttes ved køb af gavekort.
Rabatkoder kan ikke kombineres med andre koder, rabatter eller kampagner medmindre andet er opgivet.
12. Personoplysninger
CARA MONTE har brug for visse personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester til dig. Virksomheden indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige.
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Virksomheden indsamler ikke personhenførbare oplysninger om dig fra tredjemand og opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, fx kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende.
13. Hvem videregiver vi personoplysninger til?
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
For at kunne videreudvikle og forbedre caramonte.com/caramonte.dk fører vi statistik over, hvordan du bruger hjemmesiden.
Personoplysningerne registreres hos Glowspace ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder kun med databehandlere, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Som registreret hos Glowspace ApS, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: info@caramonte.com
14. Cookies
Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende
med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer.
